Die Durchführung einer Kundenbefragung oder Meinungsumfrage ist für große und auch für kleine Unternehmen eine nicht zu unterschätzende Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu erfahren.
Aus den Umfrage Ergebnissen kann vieles abgeleitet und verbessert werden.
Inhaltsverzeichnis
Kundenfeedback ist nützlich
Ein gutes Kundenfeedback hilft, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen, ja sogar überhaupt erst zu erkennen. Wird darauf richtig reagiert, kann dies zu einer stärkeren Kundenbindung führen. Zufriedene Kunden bleiben bei dir, empfehlen dich weiter und sorgen so für zusätzlichen Umsatz.
10 Fragen an deinen Kunden
Die Vorlage bietet 10 Fragen und eine Bewertungsskala von 1 bis 6 um die Kundenmeinung in Erfahrung zu bringen.
Die Fragen beinhalten den Ansprechpartner, führen weiter über die Soft Skills Freundlichkeit, Flexibilität, Zuverlässigkeit und Erreichbarkeit. Dazu kommen die Hard Skills, wenn man diese so nennen möchte, wie Fachwissen, Termineinhaltung und die Qualität der ausgeführten Arbeiten.
Die Vorlage ist offen und kann so den eigenen Bedürfnissen leicht angepasst werden.
Die Anpassung auf den eigenen Geschäftsbereich würde ich auch dringend empfehlen. Jeder Bereich oder jedes Business erfordert eine andere Art des Kundenumgangs oder demzufolge auch andere Fragen, die zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit verwendet werden sollten.
Online-Tools zur Kundenbefragung
Neben dieser relativ einfachen Excel-Vorlage gibt es natürlich auch einige Online-Tools über die sich Kundenbefragungen durchführen lassen.
Eine einfache Excel-Vorlage zur Befragung deines Kunden. Hole die Kundenmeinung ab, werte den Bogen aus und verwende die Erkenntnisse, um besser zu werden.
Wie ist deine Meinung über die Vorlage? Was ist gut? Was kann verbessert werden? Schreibe bitte unten ein Kommentar und helfe so, die Vorlage zu verbessern…
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